1. Adakah pampasan sekiranya bungkusan saya rosak?

Jumlah pampasan bergantung pada sama ada anda mempunyai insurans pembelian. Sekiranya anda tidak membeli insurans, bergantung pada nilai barang dan jumlah pampasan maksimum hanya hingga RM250. Untuk barang bernilai tinggi, kami menasihati anda untuk membeli insurans, untuk melindungi anda sekiranya bungkusan hilang. 

2. Berapakah jangka masa untuk saya tuntut?

Jangka masa untuk menuntut bergantung pada keadaan yang berbeza:

a. Sebaik sahaja anda menerima bungkusan itu, jika ada barang yang hilang di bungkusan itu. Sila laporkan kepada kami dalam masa 24 jam melalui e-mel atau hubungi perkhidmatan pelanggan kami.

b. Sekiranya bungkusan tidak dihantar lebih dari 14 hari. Sila laporkan kepada perkhidmatan pelanggan kami dalam masa 48 jam. Setelah laporan dibuat, kami akan mengambil 5 hari bekerja untuk kami menyiasat dan meneruskan pampasan. Kegagalan memberikan maklumat seperti nilai dan invois yang baik akan menghasilkan permohonan yang tidak berjaya.

3. Apakah dokumen yang diperlukan untuk disiapkan untuk dituntut?

a. Penerima harus menyediakan gambar bungkusan dan bukti pembelian, jika dia mendapati barang hilang di dalam bungkusan.

b. Penerima harus menyediakan gambar bungkusan dan bukti pembelian, jika bungkusan tidak dihantar lebih dari 14 hari.

4. Bagaimana mengemukakan tuntutan?

Pengirim boleh mengemukakan permohonan pampasan melalui e-mel [email protected]. Sekiranya anda adalah penerima barang, sila maklumkan kepada pengirim untuk mengemukakan permohonan.

5. Adakah barang yang tidak dapat diganti oleh Sendy jika rosak?

Polisi pampasan Sendy tidak meliputi barang rapuh, jika barang rapuh hancur dalam proses pemindahan, itu tidak dilindungi di bawah perjanjian pampasan.

6. Apakah bentuk pampasan?

Pampasan akan dilakukan dalam bank transfer kepada pengirim. Penerima akan diminta menghubungi pengirim untuk mendapatkan bantuan selanjutnya.